Je vais commencer à rappeler la signification pour ceux qui n’ont jamais rencontré cette expression anglaise dans leurs échanges sur les réseaux sociaux.

Inbox = boîte de réception, messagerie (instantanée, privée…).
mp = messagerie privée.

Le e-commerce sur les réseaux sociaux

Je me retrouve par hasard il y’a quelques années, lorsque Facebook proposait des suggestions de page et de groupe « gratuitement » sur le fil d’actualité, à surfer sur des groupes qui proposaient des produits en ligne. A ces moments, n’ayant pas beaucoup de temps  pour faire des achats hors ligne, c’était super pratique. Enfin…, il y’avait des solutions locales qui permettait de voir le produit, de le commander et se faire livrer. A cette époque ; j’étais véritablement une consommatrice « online » ; 90% de mes achats se faisaient en ligne.

Aussi loin que mes souvenirs me le permettent (pas si loin que ça toutefois lol), j’avais quelques reflexes et une routine mise en place pour valider un achat sur une plateforme ou un groupe de vente sur Facebook. Des réflexes qui permettaient de me rassurer sur le service de vente en ligne offert. Je vous en liste quelques-uns :

• La qualité de l’image. A cette époque et c’est toujours le cas, je me sentais plus rassurer quand le vendeur présentait une image claire, nette et soignée de son produit. Est-ce le cas pour vous ?
• L’existence d’un site Internet, à cette époque, les arnaques étaient très courantes. Si aujourd‘hui les pages professionnelles proposées par Facebook sont venues plus ou moins me rassurer. Le site Internet à l’époque donnait du cachet et de la valeur au commerçant.
• La localisation. Savoir que le commerçant avait une base physique avec ou sans enseigne me rassurait et me rassure toujours. En d’autres termes, la possibilité pour moi de venir récupérer les produits moi-même était une donnée qui me rassurait. Aujourd’hui ce n’est plus si important…
• Les numéros de téléphone. Avant de passer une commande, j’appelais systématiquement le commerçant pour me faire une idée de l’équipe en arrière (professionnalisme) et me rassurer que le numéro affiché était actif.
• L’affichage du prix . Vu qu’il s’agit principalement de ce point dans cet article, a toujours été l’élément central de validation. Certains commerçants plus nombreux que les autres affichent un produit ou communique sur un service et parfois « oublie » de communiquer le prix. A ce moment, lorsque l’on est intéressé par ledit produit/service, notre réaction est de laisser en commentaire : « quel est le prix ? » Et généralement la réponse est « Pour le prix inbox ».

A cette réponse, je ne donnais pas suite à l’échange, je ne le fais toujours pas.

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Les atouts perçus lorsque l’on affiche pas le prix

Les e-commerçants que ce soit sur les médias sociaux ou les sites Internet perçoivent positivement la redirection en messagerie privée (« Pour le prix inbox ») des potentiels clients par ces arguments :

• Cela permet d’entamer un échange avec le client
• Cela permet de se constituer une base de données de prospects à relancer
• Cela permet finalement de mieux cerner les besoins des intéressés.

Je considère pour ma part que ceci est une perte de temps drastique et un frein pour les raisons suivantes :

• Vous entamez une discussion avec des personnes potentiellement intéressées mais pas potentiellement achéteuses. Autrement dit des personnes qui n’ont probablement pas le portefeuille adéquat au produit/service affiché.
• En échangeant avec la proportion de personnes correspondantes au point précédent, vous perdez du temps qui aurait pu être alloué à une autre tâche.
• Vous donnez l’impression de ne pas appliquer un prix unique à tous.
• Vous donnez l’impression que le prix que vous communiquerez est négociable.
• Vous perdez en crédibilité.
• Vous perdez des potentiels acheteurs comme moi qui ont l’impression qu’ils pourraient se faire arnaquer
• Vous ne filtrez pas et vous vous constituez une base de prospects avec une proportion « qualifiée » (potentiel client) et une proportion « non qualifiée » (non potentiel client).

Les avantages réels lorsque le prix est affiché

Lorsque le prix est affiché dans votre publication :

• Vous n’avez plus besoin de donner en réponse « Pour le prix, Inbox », vous gagnez donc en temps, un précieux temps …
• Les personnes qui vous contactent et qui se redirigent dans votre inbox sont fortement intéressées et la probabilité que vous réalisez votre vente est de 90%. Eh oui il y’aura toujours un 10% qui demandera remise, qui n’aura pas lu le prix, ou qui viendra pour autre chose qu’un achat notamment un partenariat ou autres…
• Vous faites refléter la valeur du produit
• Vous vous positionnez et donc vous filtrez naturellement vos prospects… On se comprend j’espère
• Vous êtes transparent et vous rassurez donc vos potentiels clients (les personnes comme moi lol)

Pour terminer ce billet, je rajouterai que certaines personnes ont quelques scrupules à afficher le prix des produits parce que très souvent ils offrent ou appliquent des prix revendeurs. Une fois encore à mon avis ce n’est pas un obstacle. Dans ce cas, il faut afficher le prix public du marché, le prix revendeur étant communiqué en privé. Dans certains cas si les gammes de produits et de prix sont bien établies il est également possible d’afficher les deux sachant que le prix revendeur est conditionné par les quantités.

Voilà, la transparence vous donnera toujours accès une image crédible, mais bien entendu elle ne fait pas tout. L’image de votre marque/entreprise se construit dans les détails et vos différentes interactions.

Credit Photos: pexels

Sylvie N.

L’article « Pour le Prix, Inbox »… Un atout ou un frein ? est apparu en premier sur Chroniques Marketing.

Pourquoi je vous parle du sourire ?

Parce que très peu de personne s’en servent. Parce que ce serait une attitude « disruptive » dans un environnement au sein duquel il tend à disparaitre. Que ce soit dans des espaces publics d’administration  ou dans des établissements privés, que ce soit dans un cadre plus restreint comme la famille. Mais ce qui m’a inspiré à écrire cet article c’est bien l’aspect commercial marketing de cet outil. Parce que Oui, c’en est un.

Credit Photo: Pexels.com

Avant de faire état de la scène qui a nourri ce billet, il  y’a un constat général dans notre environnement. Les agents d’accueil dans nos administrations et même dans les entreprises privées sont peu accueillants et désagréables. Comment peut-on être au service des usagers dans une section ouverte au public et être désagréable, parfois même condescendant ? Et espérer à termes drainer du monde ou encore mieux améliorer son chiffre d’affaire ?

Soyons courtois

J’allais faire des courses au marché pour me ravitailler en vivres frais, j’ai mes habitudes et mes habitués (marchandes). Je vous parlerai ici de deux cas.

Le premier cas, c’est le cas d’une marchande chez laquelle j’ai l’habitude  d’acheter des vivres frais. La marchande me connait donc parfaitement vu que je suis une cliente fidèle. Mais ce jour là, la dame était d’une humeur peu charmante et c’est peu de le dire. Après une question posée à la marchande au sujet d’un produit qui paraissait me convenir à défaut, j’ai eu en retour une série de propos des moins glorieux. Pour éviter que la scène s’éternise, j’ai dû rapidement prendre la décision de faire mes achats ailleurs. Elle venait de perdre une cliente, mais à vie.

Photo by v2osk on Unsplash

Le deuxième cas, c’est la rencontre avec une marchande. Vraiment toute une étude de cas cette dame. C’est son sourire qui m’a conquis et son agilité teintée de convivialité qui m’a fidélisée. Cette dame ne vous connait mais aussitôt que vous êtes à  dix (10) pas de son comptoir, elle vous sourit et s’adresse à vous comme si elle vous connaissait depuis toujours. En vous demandant si vous n’avez rien oublié de vos courses. La première fois, j’ai dû me retourner pensant qu’elle s’adressait à une autre personne, tellement elle m’a donné l’impression d’être l’une de ses nièces. Ce qui est admirable c’est que peu importe que votre réponse soit positive ou négative, son sourire ne s’envole pas. Peu importe l’âge, elle traite tous ses clients de la même façon. C’est remarquable parce que c’est un phénomène de plus en plus rare dans mon pays natal. La base même du commerce. Cette dame n’a jamais fait d’études de marketing ni de commerce, pourtant elle pourrait en dispenser des cours.

Théorico-pratique que retient-on ?

• Le sourire c’est la BASE du service client ; de l’entame de la négociation, peu importe l’humeur du client que vous avez en face. Il est évident que l’on ne doit pas vous manquer de respect, mais il est nécessaire de développer la

Photo by Eye for Ebony on Unsplash

capacité de ne pas sortir de ses gonds. De ramener avec fermeté mais décence votre interlocuteur (interlocutrice) à une humeur modéré sinon à des propos convenables.

• La convivialité vous rapproche de vos clients et de vos prospects. Elle vous permet dans la discussion de mieux connaître vos clients, de gagner leur confiance, d’être plus proche d’eux et d’élargir en fin de compte leur panier d’achat.
• Le sourire donne l’illusion que vous avez confiance en vous, et en ce que vous dîtes. Pas le rire, mais le sourire. Il vous donne donc une assurance et permet de capter l’attention sur vous.
• Face à deux agents de réception/accueil ou du service client, le client / prospect se dirigera systématiquement vers l’agent qui sourit. Il facilite le contact et la conversation.

Vous l’aurez compris… C’est un outil de communication important pour qui veut séduire, capter, convaincre et marquer son auditoire… SOURIEZ ça vous rajeunit.

Vous aimerez certainement dans le même esprit parcourir l’habit fait le moine.

Sinon avez-vous un partage d’expérience avec ce que le sourire vous a permis d’obtenir ?

L’article Le sourire convainc, il est indiscutablement vendeur. est apparu en premier sur Chroniques Marketing.

Les ateliers pratiques sont un excellent moyen de vous positionner dans votre secteur d’activité comme expert. Ils facilitent vos ventes et transforment vos clients en ambassadeurs. Au sortir d’un atelier pratique ou vente conseil, je partage avec vous mon expérience dans cet article.

Invitation à l’atelier

C’est via une page de réseaux sociaux que j’ai eu vent de cet atelier qui portait sur la bonne nutrition et les plantes médicinales. Passionnée de tout ce qui tourne sur ce sujet, c’est tout naturellement que je me suis inscrite. D’autant que le nombre de place était limité. Tout le procédé de l’annonce à l’inscription via le site jusqu’à l’invitation finale était très pointilleux. Ce qui laissait présager une certaine qualité. Et je ne m’y trompais pas.

L’atelier

C’est dans un cadre paysagé hasardeusement ou pas relié au thème, que nous accueillait l’animatrice. Photographe, mise en place et exposition des produits étaient disposés. A la suite d’une présentation chargée d’émotion de l’animatrice,  des échanges intimes et décomplexés autour de la nutrition aujourd’hui de plus en plus néfaste pour notre santé en générale et pour la santé reproductive en particulier ont animé l’atelier. Des recommandations ont été apportées sur des aliments à éviter, sur des produits à consommer, sur des aliments anti-inflammatoires, sur des aliments contre la reproduction, sur des plantes médicinales (détoxification), sur des plantes pour régler l’infertilité…

Je vous en cite quelques uns?

Produits à éviter: Lait de vache, viande rouge, glucides raffinés (Riz blanc, pâtes alimentaires, pain blanc, pâtisserie, pommes de terre…), sucre, porc et charcuterie…
Produits à consommer: Viande blanche (poulet), bon gras ( omega 3 supplement, avocat, poisson…), huiles ( Olive extra vierge, huile de coco, huile d’avocat, huile de palme), haricot et légumineuses, grains entiers ( riz brun, farine entière, pain complet, mil…), patate douce, legumes verts…  
Aliments anti-inflammatoires: curcuma, ail, gingembre, cannelle, aloe vera, beterave cru…
Contre la reproduction: Café, vin blanc, alcool
Plantes médicinales: Moringa, feuille de pissanlie, ortie, chardon-marie, thym, bardane…
Régler l’infertilité: Feuilles de frambroisier, trèfle rouge, 4 côtés, complément alimentaire omega 3…

Nous étions toutes très attentives, tant le sujet était aussi instructif que les échanges étaient intimes. Au termes des questions-réponses, nous avons pu humer le parfum des différentes plantes exposées pour l’atelier afin d’apprécier la qualité de la conservation.

C’est tout naturellement qu’à la fin de l’atelier, toutes les participantes se sont dirigées vers la table d’exposition des plantes dont les vertus avaient été évoquées précédemment. Mais encore davantage, pour s’en procurer. Bien entendu avec des conseils de l’animatrice.

D’ailleurs si vous voulez en savoir plus sur cette spécialiste en herboristerie, je vous invite à consulter ses publications sur >> https://www.anneliapothecary.com/

Les avantages marketing d’un atelier

En définitive, voici ce qu’il en ressort comme avantage à investir dans l’organisation des ateliers:

• Attirer des personnes ayant un réel intérêt pour le sujet (de loin ou de près >> prospect froid et chaud);
• Démontrer votre expertise dans un domaine particulier;
• Convaincre votre auditoire que vous avez la maîtrise du sujet; parce que d’une certaine manière vous avez un vécu ou une expérience avéré avec le sujet. Dans ce cas précis, l’émotion transmise dans le témoignage sur le sujet à désinhiber l’assistance;
• Constituer une base de contacts;
• Vendre vos produits pendant l’atelier;
• Constituer un portefeuille client mais surtout des ambassadeurs conscients ou inconscients de la marque.

D’ailleurs, je vous avouerai que depuis que j’ai assisté à cet atelier, je me fais le plaisir de sensibiliser mon entourage sur les bienfaits d’une alimentation saine pour la santé. J’y suis d’ailleurs sortie avec des résolutions plutôt fermes: consommer moins de viande rouge et de porc, plus de légumes et être attentive aux signaux de mon corps.

Vous l’aurez compris l’atelier pratique ou la vente conseil s’appuie sur le même principe que celui évoqué dans l’article « Pour recevoir… il faut donner« .

Sinon, à quand votre atelier pratique pour mieux faire connaître votre expertise et donc faciliter la vente de vos produits?

Sylvie N.
Credit photo: Ann + Eli Apothecary

L’article Conclure plus de ventes avec les ateliers pratiques ou la vente conseil est apparu en premier sur Chroniques Marketing.

Il y’a quelques temps j’ai souhaité acheter un laptop entendu ordinateur portable. J’ai donc dû consulter plusieurs sites pour faire une comparaison de prix et des conditions de livraison. Il se trouve que sur des sites différents de lieu géographique et d’enseigne on pouvait y retrouver des produits identiques de fabrication et de caractéristiques. Par contre les prix étaient variables d’une plateforme ecommerce à une autre.

Qu’est ce qui justifie la différence de prix?

La réponse a cette question pourrait avoir plusieurs réponses liées notamment aux charges opérationnelles ou encore à l’authencité de la marchandise donc à la qualité du produit.
Quand on effectue un achat en ligne et qu’en plus l’e-commerçant est hors de notre zone géographique, que notre adresse de livraison est une adresse d’emprunt, l’option retour de marchandise est dans ce cas biaisé. Dans ce cas, il faut pas tenir compte de cette option vu que n’aurez pas la possibilité d’apprécier personnellement le produit commandé tenant compte de nos attentes.

Les témoignages réussissent là où les vendeurs échouent.

La concurrence hors prix

Comment procéder pour choisir parmi toutes ces offres celle qui répond à 95% à nos attentes ?
Après s’être rassuré de la sécurité du site ou du site marchand, rechercher les avis sur le site en ligne ou hors ligne, et ensuite rechercher les témoignages et les avis sur les pages de produits à acheter pour se faire une idée de la qualité et de la conformité du produit.

Sinon,  sur quels autres critères vous basez – vous pour valider un achat en ligne?

Sylvie N.

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