Je vais commencer à rappeler la signification pour ceux qui n’ont jamais rencontré cette expression anglaise dans leurs échanges sur les réseaux sociaux.

Inbox = boîte de réception, messagerie (instantanée, privée…).
mp = messagerie privée.

Le e-commerce sur les réseaux sociaux

Je me retrouve par hasard il y’a quelques années, lorsque Facebook proposait des suggestions de page et de groupe « gratuitement » sur le fil d’actualité, à surfer sur des groupes qui proposaient des produits en ligne. A ces moments, n’ayant pas beaucoup de temps  pour faire des achats hors ligne, c’était super pratique. Enfin…, il y’avait des solutions locales qui permettait de voir le produit, de le commander et se faire livrer. A cette époque ; j’étais véritablement une consommatrice « online » ; 90% de mes achats se faisaient en ligne.

Aussi loin que mes souvenirs me le permettent (pas si loin que ça toutefois lol), j’avais quelques reflexes et une routine mise en place pour valider un achat sur une plateforme ou un groupe de vente sur Facebook. Des réflexes qui permettaient de me rassurer sur le service de vente en ligne offert. Je vous en liste quelques-uns :

• La qualité de l’image. A cette époque et c’est toujours le cas, je me sentais plus rassurer quand le vendeur présentait une image claire, nette et soignée de son produit. Est-ce le cas pour vous ?
• L’existence d’un site Internet, à cette époque, les arnaques étaient très courantes. Si aujourd‘hui les pages professionnelles proposées par Facebook sont venues plus ou moins me rassurer. Le site Internet à l’époque donnait du cachet et de la valeur au commerçant.
• La localisation. Savoir que le commerçant avait une base physique avec ou sans enseigne me rassurait et me rassure toujours. En d’autres termes, la possibilité pour moi de venir récupérer les produits moi-même était une donnée qui me rassurait. Aujourd’hui ce n’est plus si important…
• Les numéros de téléphone. Avant de passer une commande, j’appelais systématiquement le commerçant pour me faire une idée de l’équipe en arrière (professionnalisme) et me rassurer que le numéro affiché était actif.
• L’affichage du prix . Vu qu’il s’agit principalement de ce point dans cet article, a toujours été l’élément central de validation. Certains commerçants plus nombreux que les autres affichent un produit ou communique sur un service et parfois « oublie » de communiquer le prix. A ce moment, lorsque l’on est intéressé par ledit produit/service, notre réaction est de laisser en commentaire : « quel est le prix ? » Et généralement la réponse est « Pour le prix inbox ».

A cette réponse, je ne donnais pas suite à l’échange, je ne le fais toujours pas.

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Les atouts perçus lorsque l’on affiche pas le prix

Les e-commerçants que ce soit sur les médias sociaux ou les sites Internet perçoivent positivement la redirection en messagerie privée (« Pour le prix inbox ») des potentiels clients par ces arguments :

• Cela permet d’entamer un échange avec le client
• Cela permet de se constituer une base de données de prospects à relancer
• Cela permet finalement de mieux cerner les besoins des intéressés.

Je considère pour ma part que ceci est une perte de temps drastique et un frein pour les raisons suivantes :

• Vous entamez une discussion avec des personnes potentiellement intéressées mais pas potentiellement achéteuses. Autrement dit des personnes qui n’ont probablement pas le portefeuille adéquat au produit/service affiché.
• En échangeant avec la proportion de personnes correspondantes au point précédent, vous perdez du temps qui aurait pu être alloué à une autre tâche.
• Vous donnez l’impression de ne pas appliquer un prix unique à tous.
• Vous donnez l’impression que le prix que vous communiquerez est négociable.
• Vous perdez en crédibilité.
• Vous perdez des potentiels acheteurs comme moi qui ont l’impression qu’ils pourraient se faire arnaquer
• Vous ne filtrez pas et vous vous constituez une base de prospects avec une proportion « qualifiée » (potentiel client) et une proportion « non qualifiée » (non potentiel client).

Les avantages réels lorsque le prix est affiché

Lorsque le prix est affiché dans votre publication :

• Vous n’avez plus besoin de donner en réponse « Pour le prix, Inbox », vous gagnez donc en temps, un précieux temps …
• Les personnes qui vous contactent et qui se redirigent dans votre inbox sont fortement intéressées et la probabilité que vous réalisez votre vente est de 90%. Eh oui il y’aura toujours un 10% qui demandera remise, qui n’aura pas lu le prix, ou qui viendra pour autre chose qu’un achat notamment un partenariat ou autres…
• Vous faites refléter la valeur du produit
• Vous vous positionnez et donc vous filtrez naturellement vos prospects… On se comprend j’espère
• Vous êtes transparent et vous rassurez donc vos potentiels clients (les personnes comme moi lol)

Pour terminer ce billet, je rajouterai que certaines personnes ont quelques scrupules à afficher le prix des produits parce que très souvent ils offrent ou appliquent des prix revendeurs. Une fois encore à mon avis ce n’est pas un obstacle. Dans ce cas, il faut afficher le prix public du marché, le prix revendeur étant communiqué en privé. Dans certains cas si les gammes de produits et de prix sont bien établies il est également possible d’afficher les deux sachant que le prix revendeur est conditionné par les quantités.

Voilà, la transparence vous donnera toujours accès une image crédible, mais bien entendu elle ne fait pas tout. L’image de votre marque/entreprise se construit dans les détails et vos différentes interactions.

Credit Photos: pexels

Sylvie N.

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Oui bon ça pourrait vous sembler psychologique ou philosophique mais il en est rien. A la suite je te décris comment avec les réseaux sociaux, tu peux te créer des opportunités avec de l’autopromotion. Tu me laisseras en commentaire si tu l’appliques ou alors tu te sens tellement peu crédible que tu n’oses pas. Dans le dernier cas je vous invite à assister aux effets bénéfiques dont serez sujet après application de cette technique « marketing »… 

Se positionner comme une marque sur les réseaux sociaux

Comme je l’évoquais précédemment, aujourd’hui plus que jamais avec l’utilisation des réseaux sociaux nous nous devons de nous considérer chacun comme une marque. Vous le savez sans doute, les plateformes digitales sont des puissants robots qui traquent, scannent et profilent tous leurs utilisateurs. En d’autres termes ils nous classent en se basant sur nos publications et donc sur les mots qui reviennent dans nos propos entre autres critères. Donc si on est trop dispersé, ce boulot de classement s’avère un peu dilué, si on est consistant sur des thèmes précis, la logique est que l’on est classé/référencé sur des thématiques précises. Ce qui a pour conséquence que nous soyons sujets à certaines publicités plutôt qu’à d’autres.

En fait ce travail de référencement est également effectué par les cerveaux des internautes; oui les moteurs obéissent à la logique humaine. Autrement dit, si vous êtes consistant sur une thématique ; les personnes qui vous suivent de près ou de loin vous référence (dans leur cerveau) comme personne à consulter pour cette thématique spécifique.

Mais ceci ne suffit pas, parce qu’être une référence c’est une chose mais monétiser ce référentiel c’est autre chose.

En effet, vos publications, vos commentaires, vos stories, vos points de vue, bref toutes vos interactions, vos prises de position, même vos clash ont un impact sur l’image que vous renvoyez. Et de fait, vous pouvez avoir un nombre de fan ou followers importants, on vous sollicitera difficilement ou alors vous serez difficilement approché par des marques qui ne s’identifient pas à vos valeurs (C’est sans doute un bon point, vous restez fidèle à vous même). A petite échelle et suivant cette logique vous pouvez manquez d’être approché par des individus pour des collaborations si ces derniers n’accrochent pas.

Il ne faut certes pas faire semblant d’être qui l’on est pas, mais il faut toutefois éviter d’aller vers des extrêmes au risque de passer à côté d’opportunités.

Mais pour se faire approcher pour des collaborations, il faut déjà avoir montré de quoi vous êtes capables.

Se créer des opportunités avec l’autopromotion

Il y’a plusieurs profils qui l’ont compris et qui intègrent parfaitement  que les publications doivent être filtrées à 70% et que les 30% restant sont une combinaison de spontanéité et d’ authenticité. Ces 30% sont très importants pour l’engagement, pour créer de l’interaction. Ils laissent apercevoir l’être humain que l’on est. Mais les 70% filtrés ne doivent pas être non plus dénaturés au point de perdre son identité mais juste assez pour faire le marketing finalement de soi et donc de « se vendre » en montrant de quoi l’on est capable.

Ces profils ont donc des publications orientatées « compétence », ce qui est déjà super mais il n’y a jamais rien de mieux que des références ou réalisations effectuées pour convertir les hésitants en clients ou pour convaincre des tiers de travailler avec vous.

Célébrez – vous tellement que les autres n’auront pas d’autres choix que de vous célébrer…

Sylvie Ngono

S’il est vrai que la majorité de nos sociétés nous prédisposent à être discrets, glisser la fabrication d’une table que vous avez réalisée entre deux publications divertissantes mais mesurées, ne fera pas de vous un prétentieux.

Par ailleurs il y’en a qui pense qu’une réalisation n’est pas suffisamment pesante ou légitime pour la publier. Détrompez – vous. A partir d’une réalisation que vous estimez dérisoire ou peu importante, peuvent découler de nombreuses opportunités. Parlez-en avec fierté et vos lecteurs le ressentiront et par la même occasion vous serez référencé dans leur cerveau.

Sachez, non sachons (oui oui je parle pour moi aussi; une grosse timide qui arrive à dompter ses reserves quelques fois), mettre en avant nos réalisations aussi souvent que nécessaire et que l’opportunité se présente, ceci quel que soit la plateforme. L’idée c’est juste adapter son message à chaque plateforme finalement pour pouvoir attirer suffisamment d’attention.

Ce qui se vendent le mieux sur les réseaux sociaux et se crée de opportunités finalement ne sont pas forcément les plus compétents, mais ceux qui osent, qui parlent de leur collaboration, de leurs fructueuses opportunités, de leurs acquis en compétence, de leurs réalisations aussi infines qu’elles vous paraissent être.

Ne minimisez surtout l’impact de l’autopromotion, nous avons tous une compétence à offrir.

Apprenez à parler ouvertement de vos succès pour aider les autres à mieux comprendre vos atouts, compétences et se créer des opportunités avec cette formation de moins de 20 min sur Google L’Atelier numérique

Prêt à défier sa timidité et à offrir au monde ce qu’on peut lui apporter?

Dites-nous ( moi et les lecteurs) en commentaire quel est votre dernière réalisation, peu importe le domaine, ceci pourrait être utile à un autre lecteur.

Merci de votre passage dans mes chroniques, j’espère que cette lecture vous aura été d’une grande utilité.

#BuidYourBrand
Sylvie N.

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